Back to Basics
O processo de construção de Voz e Tons tem muito a ver com reunião de ideias, mas também com uma regressão para o essencial. É um compilado de insights (fornecido pelo Discovery) aplicado à construção de objetivos nítidos, que norteiam a visão de negócio.
Content Discovery - CondoConta
Para unificar a linguagem e melhorar aquisição, engajamento, retenção e profitabilidade, precisávamos de uma definição de Voz e Tons na empresa. Entender o cerne do negócio por meio de um processo de Discovery foi fundamental para comprovar a necessidade do projeto, realizado por meio de entrevistas exploratórias qualitativas, análise aprofundada e aplicação em materiais diversos.
Primeira etapa - Entrevistas exploratórias com C-levels.
A partir da tabulação, foram reunidos os termos recorrentes nas respostas às perguntas do roteiro, o que facilitou a construção e análise de Voz e Tons.
Segunda etapa - Análise de percepção.
Depois de completas, as análises e resultados foram organizados numa apresentação, realizada nua reunião All-Hands para toda as áreas da empresa.
Terceira etapa - Apresentação de resultados.
Depois de completas, os resultados do Discovery foram apresentados em reuniões pontuais para as áreas operacionais e num All-Hands para toda a empresa.
Organizar os resultados em nuvens de palavras trouxe mais concisão e proximidade dos times com o core da empresa. As nuvens foram baseadas nos termos em comuns respondidos na etapa de entrevista exploratória.
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Levar conceitos de Content para outras áreas foi fundamental para o desenvolvimento da estratégia de negócio, e modificou a estrutura de comunicação da empresa. A consistência foi identificada tanto na produção de materiais internos quanto no contato com o público.
Etapa final - Aplicando resultados.
A partir do Discovery, identificamos a necessidade de estruturar uma base de conhecimento unificada, com processos mais definidos. Para isso, utilizamos frameworks específicos que nos ajudassem a desenvolver a criação de materiais conforme as necessidades das áreas.
Confira o projeto Training, um dos desdobramentos do Discovery de Voz e Tons que alavancou o acesso à informação das áreas operacionais.
As entrevistas realizadas com o corpo executivo foram transcritas e tabuladas.
A percepção dos clientes também serviu para basear o mote do discurso e revisitar a proposta de valor da empresa.